Проектирование ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров

Тип:
Добавлен:

Проектирование ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1Обобщенная характеристика предметной области

1.1.1Характеристика объекта исследования

1.1.2Характеристика предмета исследования

1.1.3Существующая технология выполнения выбранной функции управления

1.2Описание экономической сущности исследуемых задач

1.3Постановка задачи на разработку ЭИС

1.4Анализ существующих разработок

1.4.1Информационные решения веб-студии Shop-script.su

1.4.2Информационная система Nonzenon

1.4.3Информационная система «1С:Предприятие 8. Управление Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес»

1.4.4Информационная система «Антисклад»

1.4.5Интернет сервис e-AutoPay

2.Аналитический РАЗДЕЛ

2.1Новая технология выполнения выбранной функции управления

2.2Описание обеспечивающих подсистем ЭИС

2.2.1Информационное обеспечение

2.2.2Математическое обеспечение

2.2.3Техническое обеспечение

2.3Экономические параметры разработки и внедрения ЭИС

2.3.1Планирование выполнения работ

2.3.2Расчёт себестоимости разработки и внедрения ЭИС

2.3.3Обоснование целесообразности разработки и внедрения ЭИС

2.3.4Экономический эффект от внедрения ЭИС

3.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

3.1Обоснование выбора средств разработки

3.1.1Обоснование выбора средств разработки клиентской части ЭИС

3.1.2Обоснования выбора СУБД

3.2Описание реализации клиентской части ЭИС

3.2.1Дерево функций и сценарий диалога ЭИС

3.2.2Структурная схема ЭИС

3.3Описание реализации БД ЭИС

3.4Обеспечение информационной безопасности при эксплуатации ЭИС

3.5Описание технологии работы с ЭИС

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день интернет коммерция получила широкое развитие. В сети интернет можно купить практически любую продукцию или услугу. Интернет-магазин фактически является полноценной торговой площадкой. Очевидная простота организации такого магазина побуждает множество предпринимателей к решению об открытии интернет-магазина.

Сейчас, когда каждый третий гражданин России пользуется интернетом, потенциальные клиенты уже порядком освоились с этой новой формой торговли. Получили развитие «виртуальные» платежные системы, делающие Интернет продажи удобными и выгодными для потребителя.

Каждый год открываются тысячи интернет магазинов и 95% закрываются в первые несколько месяцев существования. Проблема состоит в том, что многие предприниматели не учитывают специфику интернет-торговли или считают интернет-магазин второстепенным средством продажи. В результате растет процент интернет-магазинов, не справляющихся с наплывом заказов, плохо отлаженных торговых процессов, необученного персонала и других проблем. Все это вредит имиджу компании в глазах партнеров и потенциальных клиентов.

Использование комплексных информационных систем для ведения коммерческой деятельности интернет -магазинов позволяет не только предоставить покупателю красивую Web-витрину, но и обеспечить правильность и прозрачность ведения всех коммерческих процессов компании.

Для разработки информационной системы учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров в дипломном проекте, необходимо определить объект, предмет, цель.

Объектом исследования дипломного проекта является оптово-розничный магазин ООО «Сервис АБ».

Предметом исследования в дипломном проекте является коммерческая деятельность организации: учет продаж, учет закупок, складской учет.

Цель дипломного проекта разработать ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ».

В исследовательском разделе необходимо рассмотреть предметную область разработки ЭИС, объект и предмет исследования, провести анализ существующей технологии организации работы, непосредственно связанной с предметом исследования.

Также необходимо провести исследование бизнес-процессов, автоматизируемых и реорганизуемых в результате внедрения ЭИС, описать экономическую сущность соответствующих задач, выполнить постановку задачи на разработку ЭИС, составить общий список требований к её функциональности и провести анализ существующих аналогов.

В аналитическом разделе необходимо описать и разработать новую технологию ведения учета и анализа коммерческой деятельности организации, представить описание обеспечивающих подсистем (информационное, математическое и техническое обеспечение), провести расчеты, связанные с определением себестоимости разработки системы, а также экономического эффекта от ее внедрения.

В технологическом разделе необходимо обосновать выбор средств разработки ЭИС, представить описание реализации ее клиентской части и базы данных, а также схемы функционирования и инструкции пользователя, рассмотреть общие вопросы обеспечения информационной безопасности.

Графический материал дипломного проекта представлен в Приложении А.

1.1.ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1Обобщенная характеристика предметной области

.1.1Характеристика объекта исследования

Компания «Сервис АБ» специализируется на оптово-розничной реализации компьютеров, комплектующих и других различных цифровых устройств.

Интернет-магазин компьютерной техники «Сервис АБ» предлагает купить компьютер, а также различные виды электроники для дома и офиса. Компания осуществляет продажу компьютеров по выгодным ценам, а также профессионально подбирает комплектующие и ПО, экономя время клиентов.

Компания была основана в 2002 году и ее многолетний опыт работы на компьютерном рынке дает возможность предоставить клиентам высокий уровень обслуживания, способный удовлетворить запросы самых требовательных клиентов.

Вся продукция прошла сертификацию и имеет всю разрешительную документацию. Компьютеры имеют сертификат соответствия Таможенного Союза.

К преимуществам компании относятся:

-постоянный рост ассортимента;

-широкая линейка и огромный выбор готовых компьютеров;

-сборка систем по желанию и выбору заказчика;

-развитие новых направлений;

-работа с корпоративными клиентами и госкомпаниями;

-внимательность и гибкость при работе с клиентами;

-профессиональные менеджеры;

-собственная курьерская служба;

-возможность доставки в день заказа;

-наличие офиса, склада и собственных точек самовывоза.

В каталоге продукции представлена линейка компьютеров AB. Каждый такой системный блок - это техническое средство, спроектированное и изготовленное под выполнение определенных задач. Офисные, мультимедийные, игровые, домашние и специальные мощные машины собраны из комплектующих ведущих производителей.

Компания сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, приобретающими компьютеры и другую технику преимущественно для домашнего и офисного использования. Задача компании - не только предоставить таким заказчикам широкий ассортимент компьютеров и оргтехники, но и обеспечить большой выбор комплектующих, программного обеспечения и сопутствующих услуг.

В магазине можно купить приобрести следующие товары:

-готовые компьютерные комплекты, состоящие из системного блока с определенными характеристиками, монитора, клавиатуры, мыши, колонок и других устройств;

-системные блоки линейки AB, представленные в различных ценовых категориях и разделенные по назначению на офисные, домашние и игровые;

-серверы и серверные платформы, включая напольные и настольные модели на базе процессоров Intel Xeon, Intel Pentium, AMD, i5, i7, Supermicro;

-рабочие, графические, мультимедийные, промышленные и другие специальные виды компьютеров, предназначенные для выполнения определенных задач (обработка звука, видео, создание игр, работа со специальными инженерными и научными программами и т.д.);

-устройства ввода/вывода информации, такие как мониторы, мыши, клавиатуры, колонки, камеры, принтеры, сканеры.

-комплектующие для компьютеров (процессоры, материнские платы, звуковые и видеокарты, модули оперативной памяти, накопители информации, блоки питания и другие устройства);

-Торговое и офисное оборудование, включая различные виды копиров, сканеров, ламинаторов, уничтожителей документов, брошюровщиков;

-программное обеспечение для компьютеров компаний Microsoft, Corel, Adobe, а также антивирусные и другие программы.

Специалисты компании также оказывают в Москве и Московской области услуги по установке ПО, наладке беспроводных сетей, ускорению работы системы, замене комплектующих и пр.

Продажа компьютеров в большинстве случаев осуществляется через Интернет, так как это наиболее выгодно для покупателей по следующим причинам:

-экономия времени и усилий, которые затрачиваются на поиск оборудования по магазинам;

-экономия средств (компания покупает технику напрямую у производителя);

-огромный выбор и постоянное наличие товара на складе;

-возможность выбрать компьютеры в любое время без очереди и навязчивых консультантов;

-возможность заказать любой товар, не представленный на сайте;

-большой выбор способов оплаты.

Вместе с тем формат интернет-продаж включает все плюсы традиционных магазинов: оформление гарантии, оказание сервисных услуг, предоставление консультаций. Сотрудничая с «Сервис АБ», клиент выбирает формат общения и либо делает заказ, ориентируясь на свой опыт и информацию на сайте, либо связывается с менеджером, чтобы задать ему интересующие вопросы.

Организационная структура компании «Сервис АБ» представлена на Рисунке 1.1. Компанию возглавляет Генеральный директор. У него в подчинении находятся коммерческий директор, технический директор, главный бухгалтер, директор по маркетингу, директор по логистике и менеджер по кадрам.

Службы технического директора обеспечивают ведение и поддержку интернет сервиса. Службы маркетинга обеспечивают рекламу магазина. Службы логистики отвечают за хранение и доставку товарок покупателям.

Рисунок 1.1 Организационная структура компании

1.1.2Характеристика предмета исследования

Предметом исследования в дипломном проекте являются операции по учету и анализу коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров. Ответственность за эффективность выполнения коммерческих функций лежит на коммерческом директоре. Ведение учета коммерческой деятельности и ее анализ выполняется сотрудниками отдела продаж и отдела закупок.

Коммерческий директор выполняет оперативную, консультативную, координационную и финансовую работу, включающую административно-хозяйственное руководство основными его подразделениями предприятия.

В его обязанности входит управление договорной и контрактной работой, руководство подотчетным персоналом. Кроме того, он руководит работой по разработке стратегии маркетинга предприятия, определяет приоритеты коммерческой деятельности, ее территорию и сферу, осуществляет непосредственное руководство менеджерами по сбыту продукции, товаров, услуг. Основной целью работы коммерческого директора является максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение [1.9].

Отдел продаж интернет-магазина обеспечивает оперативную реакцию на запрос клиента. Начальник отдела продаж выполняет следующие обязанности:

-руководство, контроль и координация работ по продаже товаров;

-составление плана продаж и проведение мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов реализации;

-организация обучения торгового персонала.

Торговые работники отдела продаж осуществляют прием и обработку заказов, рассчитывают их стоимость, определяют размеры скидок и надбавок, оформляют документы, контролируют выполнение заказов. Они принимают участие в формировании торгового ассортимента, следят за состоянием товарных запасов на складе, ведут учет товаров, пользующихся спросом, но отсутствующих на складе.

Основными функциями отдела являются:

-продажа товаров организации;

-планирование и прогнозирование продаж товаров организации;

-участие в разработке ценовой политики, схем скидок в зависимости от различных факторов;

-обеспечение согласованности планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров;

-выявление потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и установление деловых контактов для дальнейших продаж;

-оформление документации на поставку товаров покупателям;

-определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки;

-обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме;

-обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары;

-рассмотрение поступающих жалоб и пожеланий клиентов, подготовка ответов на них;

-ведение информационной базы данных о количестве покупателей каждого вида товара, покупателях, ценах, формах оплаты по сделкам, конкурентах.

Главная цель отдела закупок состоит в построении и развитие наиболее выгодных на рынке компьютерных товаров партнерских отношений с поставщиками, обеспечивающих приобретение требуемого количества товаров необходимого качества в заданные сроки по согласованной цене [1.8].

-развитие отношений с поставщиками;

-подготовка заключения договоров с поставщиками;

-согласование условий и сроков поставок;

-изучение возможности и целесообразности установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам товаров;

-организация и управление процессом бесперебойного обеспечения товарами;

-обеспечение доставки товаров в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности, организация их хранения на складах организации;

-подготовка претензий к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контроль составления расчетов по этим претензиям;

-согласование с поставщиками изменений условий заключенных договоров;

-управление кредиторской задолженностью поставщиков;

-организация работы складского хозяйства, контроль за соблюдением необходимых условий хранения;

-учет движения материальных ресурсов на складах организации, участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.

1.1.3Существующая технология выполнения выбранной функции управления

Для описания существующей технологии учета и анализа использования рабочего времени решено использовать стандарт функционального моделирования IDEF0.

На Рисунке 1.3 отражена контекстная диаграмма учета коммерческой деятельности интернет-магазин. Детализация диаграммы отражена на Рисунках 1.4 - 1.7.

На текущий момент интернет- магазин представлен в виде WEB-сайта с предоставленной пользователю возможностью выбрать товар и сформировать заказ. Полученный заказ обрабатывается отделом продаж. Клиенту отправляется счет на оплату. При получении оплаты формируется требование на склад для отгрузки товара клиенту.

Рисунок 1.3 - Контекстная диаграмма существующего процесса учета коммерческой деятельности

Рисунок 1.4 Детализация диаграммы существующего процесса учета коммерческой деятельности

Рисунок 1.5 Детализация процесса ведения учета продаж

Рисунок 1.6 Детализация процесса ведения учета закупок

Рисунок 1.7 Детализация процесса ведения складского учета

Потребность в закупках определяется отделом закупки на основании данных об остатках товаров на складах. Формируется запрос на коммерческое предложение поставщику. Если коммерческое предложение удовлетворяет условиям закупки по цене, срокам и качеству товаров с поставщиком заключается договор и на основании счета формируется платежное поручение на оплату.

На складе ведется деятельность по учету прихода и расхода товаров для формирования данных по движению и остаткам товаров на складе.

На текущий момент система формирования заказов клиента через интернет не связана с процессами подготовки заказа, ведения складской и закупочной деятельности. Заказ клиента переносится в Excel для дальнейшей обработки. Взаимодействие между отделами происходит по электронной почте путем обмена файлами. В результате заказы обрабатываются не достаточно оперативно. Данные в отдел закупок поступают несвоевременно. Возможна существенная задержка выполнения заказа.

1.2Описание экономической сущности исследуемых задач

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли [1.6]. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен.

Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Являясь атрибутом рынка, коммерция формируется на его принципах, которые служат непременным условием ее развития. Рынок выступает как система экономических отношений между продавцами и покупателями, основой которых является купля-продажа товаров, т. е. коммерческая деятельность. Ее цель - увеличение доходов в торговле при условии удовлетворения спроса покупателей. Цели коммерческой деятельности определяют ее содержание:

-установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;

-изучение и анализ источников закупки товаров;

-осуществление купли и продажи товаров с учетом рыночной среды;

-расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;

-сокращение издержек обращения товаров.

Деятельность торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и обслуживание с предоставлением дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки [1.12]. Функции торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:

-удовлетворение потребностей клиентов в товарах;

-доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

-поддержание баланса между предложением и спросом;

-совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.

Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели. По своему экономическому содержанию затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, должен компенсироваться продажей товаров. В условиях рынка необходимо реально оценивать динамику и адекватность отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием. Задачами торгового предприятия в новых условиях хозяйствования являются:

-изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

-определение ассортиментной политики;

-формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

-обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

При этом особое внимание уделяется взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя. Исходя из задач торговли, коммерческая работа осуществляется в следующих направлениях:

-формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;

-развитие закупочной деятельности;

-организация хозяйственных связей с поставщиками;

-осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;

-обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.

Интернет коммерция - это вид деятельности в сети интернет, основанный на получении прибыли при осуществлении купли-продажи продукции или услуг, в процессе которого определенный цикл финансовой или коммерческой транзакции осуществляется при помощи интернет технологий.

Интернет коммерция является отдельным видом осуществления сделок купли-продажи, функциональность которого базируется на использовании новых технологий, и, соответственно, требует новых решений. Успешность деятельности зависит от различных внешних факторов. Если в реальных продажах для успеха нужно немногое, а именно востребованность товара, приемлемая цена и хорошее качество, то в сети интернет также важно умение преподнести продукцию и обеспечить покупателю наиболее удобные условия осуществления покупки.

Наиболее успешной моделью продающего ресурса является интернет магазин, который делает такую сферу как интернет коммерция удобной для покупателя [1.14]. Тщательно продуманные дизайны, приятные для восприятия, создают изначально положительное впечатление и располагают к покупкам. А интуитивно понятный интерфейс дает возможность с легкостью пользоваться сервисом даже начинающим пользователям.

Интернет-магазин может быть основным магазином компании или одним из магазинов сети и способен стать эффективнейшим средством розничных и оптовых продаж.

При этом интернет-торговля невозможна без автоматизации, так как большинство операций (в том числе выбор товара, оформление заказа, оплата) происходит электронным способом. В результате автоматизации формируется работающая, отлаженная система, объединенная единым информационным пространством, что позволит:

-вести единую базу по товарам и ценам для всех складов/магазинов;

-координировать действия сотрудников;

-отслеживать наличие и местонахождение товара

-отражать всю необходимую информацию о товаре на сайте интернет-магазина;

-обеспечивать благоприятные условия для доставки товара клиенту.

Любая программа по автоматизации интернет магазина направленна на оптимизацию работы торговой площадки. Данные системы могут вести учёт прибыли, приход того или иного товара в торговую точку, а также контролировать покупку этого товара, где в последствии, пустой лот будет заменён таким же, по своим качествам и свойством, товаром.

Такие системы по автоматизации торговли должны точно и вовремя предоставлять данные по товарному остатку в магазине, а также сведения, которые необходимы для формирования заказа со склада, и многое другое[1.17]. При использовании данных систем заметна существенная экономия денежных средств, времени на обслуживание клиентов, а также скорость процесса инвентаризации предприятия.

Системы автоматизации дают существенный рост лояльности любому магазину или торговой площадки со стороны клиентов и покупателей, оценивших в полной мере быстрое, вежливое и оперативное обслуживание, а также квалифицированную консультацию относительно того или иного товара как на витрине так и на складе магазина.

1.3Постановка задачи на разработку ЭИС

Разрабатываемая информационная система предназначена для учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина и должна соответствовать следующим функциональным требованиям:

-ведение карточки клиента;

-отбор товаров по запросу клиента;

-конфигурация составного товара;

-автоматическая проверка совместимости товаров;

-формирование заказа клиента;

-расчет цены товара в разных валютах с учетом зоны доставки;

-учет оплаты клиентом товара;

-формирование заказа на поставку;

-формирование оплаты по счету поставщика;

-контроль исполнения обязательств поставщиком;

-учет прихода товара на склад;

-бронирование товара под заказ;

-учет расхода товара по требованию на отгрузку;

-расчет складских остатков и оборотов;

-ABC- анализ продаж;

Система должна формировать следующие печатные формы:

-карточка клиента;

-счет на оплату клиенту;

-запрос коммерческого предложения;

-платежное поручение на оплату счета поставщика;

-накладная на отгрузку товара;

Система должна обеспечить формирование следующих отчетов:

-отчет по взаиморасчетам с поставщиками;

-оборотно-сальдовая ведомость по складу;

-отчет «Анализ сезонности продаж»;

-отчет «АВС-XYZ анализ продаж»;

-отчет «Анализ изменения маржинальной прибыли за период».

1.4Анализ существующих разработок

1.4.1 Информационные решения веб-студии Shop-script.su

Веб-студия Shop-script.su осуществляет полный спектр услуг по созданию, продвижению и аудиту интернет магазинов "под ключ".

Преимущество решений компаний заключается в возможности расширенной индексации поисковыми системами.

Дизайн и структура предлагаемого интернет-магазина состоит из 5 шаблонов:

-главная страница;

-каталог;

-карточка товара;

-форма заказа (корзины);

-информационные страницы.

Функционал предлагаемого электронного магазина обеспечивает:

-неограниченный каталог товаров;

-приём он-лайн платежей и интеграцию с электронными платёжными системами;

-редактируемые варианты доставки, в том числе и с он-лайн расчётом для систем доставки Почта России, DHL, EMS и т.д.;

-100% русскоязычный и интуитивно понятный интерфейс управления интернет магазином;

-интеграцию с внешними системами: 1С, Excel;

-автоматические выгрузки товаров на торговые площадки (прайс-листы в формате YML, XML, CSV для Яндекс Маркета, Товары@Mail.ru и т.д.);

-личный кабинет покупателям с возможностью отслеживания статуса заказа;

-интеграцию с социальными сетями.

К каждому коробочному решению прописан полный список возможностей. В зависимости от цены возможности функционала могут быть различными.

1.4.2 Информационная система Nonzenon

Сервис автоматизации Интернет-торговли Nonzenon представляет из себя облачный сервис, которые предназначены для автоматизации интернет-коммерции и торговых процессов в небольших сетевых магазинов. Данная система в первую очередь предназначается для небольших торговых точек, которые располагают стабильным ассортиментом предлагаемых товаров. К примеру, данные торговые точки могут продавать инструменты, сантехнику или газовое оборудование.

Система Nonzenon - сетевое программное обеспечение для автоматизации розничной торговли. Система автоматизации торговли позволяет не только продавать товары со складов магазинов, но и принимать заказы на отсутствующие позиции (с последующей отправкой заявок производителям). ПО Nonzenon обеспечивает печать необходимых документов и ценников, поддерживает различные виды оплаты, позволяет отслеживать состояние оформленных заказов, рассчитывает статистические показатели.

Автоматизированная система Nonzenon очень проста. Она не требует установки. ПО Nonzenon уже установлено в сети Интернет. Сотрудникам магазинов остаётся только войти в Nonzenon с рабочих мест. Программный комплекс Nonzenon

Copyright © 2018 WorldReferat.ru All rights reserved.