Готовые Домашние Задания

Рефераты по теме Электронная коммерция

Реферат Этика телефонных разговоров

Скачать реферат↓ [13.22 KB]



Текст реферата Этика телефонных разговоров

ВВЕДЕНИЕ.
Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не
только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям,
посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть
в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах.
Он неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без
особого ущерба для общества говорить достаточно долго , то по
служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они
не могут связаться с вами изза занятости линии, страдает дело,
затягивается решение важных вопросов. Впрочем , разговор и по
домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников.
Телефонная связь особая сфера общения , которая требует определенных
навыков. Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще
далеко не все.
1.«Защита от телефона».
Каждый , кто звонит тебе по телефону , убежден в том, что он
единственный ,. и нет вопроса более важного чем у него. Плюс он уверен
в том, что ты можешь слушать только его весь рабочий день. И если ты
попытаешься разубедить такого человека , ограничить время разговора
или вообще уклониться ,.вопервых, он не поймет тебя, а вовторых,
трудно предвидеть, к каким последствиям может привести твой отказ.
1.1. Метод отгораживания.
Телефон может отнимать очень много времени. Как вписать его в
рабочий день ? Будет лучше, если ты заранее отгородишься от ненужных
звонков или отодвинешь их на другое , более удобное для тебя время.
· Проинформируй всех, с кем ты говоришь по телефону (подчиненных,
коллег, клиентов, друзей, родственников) о том, когда тебе не звонить.

· Назначь по возможности время для ежедневных активных (исходящих от
тебя) телефонных переговоров.
· Сообщи своим абонентам время , когда тебе лучше всего звонить.
· Избегай в конце разговора фраз типа : «Позвоните мне какнибудь!»,.
если желаешь , чтобы человек звонил еще раз.
· Не заставляй ждать людей , которые рассчитывают получить от тебя
известие, а звони в точно назначенное тобой время , прежде чем они
позвонят тебе и напомнят.
· Пусть все входящие телефонные звонки идут через твоего секретаря
или через автоответчик.
У многих людей есть эмоциональное предубеждение против
автоответчика. Он «глушит» все звонки без разбора. Однако его
преимущества по сравнению с полным отключением телефона состоят в том
, что после завершения всех дел можно прослушать сообщения абонентов и
позвонить им.
· Если у тебя нет секретаря или автоответчика, ты сможешь защититься
от ненужных звонков с помощью таких кратких и точных фраз, как : «Я
перезвоню вам позже» или «Пожалуйста, перезвоните мне в 16 часов».
1.2.Разговор без откладывания.
В исключительных случаях , когда прорываются важные звонки , или во
время телефонных «часов приема» , ты должен сразу же в начале
разговора выяснить :
· Кто твой абонент, из какой фирмы, какая у него должность, какие
вопросы решает .
· Чего он хочет.
· Насколько срочно и важно его дело (срок