Готовые Домашние Задания

Рефераты по теме Электронная коммерция

Реферат Правила поведения в полемике

Скачать реферат↓ [21.36 KB]



Текст реферата Правила поведения в полемике

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Где зарождался этикет 4
Понятие об этикете 5
История формирования этики 7
Правила поведения в полемике 8
Хорошие манеры 8
Вежливость 9
Тактичность и чуткость 10
Скромность 11
Правила разговора 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 14
15
Введение
Этикет беседы относится, по своей сущности к этикенауке о морали и
нравственности .
В современном мире , когда в деловой сфере , быту ,
правительственных кругах , на производстве , в международных
отношениях , возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем
деловой беседы , переговоров .
Сущность конфликтов , причины их возникновения в деловых сферах и
пути улаживания конфликтов относятся к науке управления менеджменту .
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов : « конфликты цели
, конфликты познания , чувственный конфликт ( эмоций) » и разработали
методы их разрешения .
Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы
переговоров , которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий ,
;жесткий и принципиальный . Мягкий метод заключается в стратегии
уступок , жесткийв состязании воли , принципиальныйобъединяет и то и
другое и решает проблемы по их сути , давая возможность достичь цели в
рамках приличия .
На результаты переговоров, а также споров влияет много факторов :
восприятие , эмоции , позиции разных сторон и другие .
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа
мысли , мышление оппонентов , что очень способствует успешному
ведению переговоров .
Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции , которые
необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара », что
позволяет освободится от чувства гнева , страха возникающих в спорах .
Кроме того , враждебную ситуацию снимают извинения , выражения
сожаления , обмен рукопожатиями , недорогие подарки .
Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса :
как разработать объективные критерии Как их применять в спорах .
Объективные критерии должны быть законными и практичными ,
независимо от желания сторон .
Где зарождался этикет
Англию и Францию называют обыкновенно : "классическими странами
этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя .Грубость
нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии
господствуют в обоих странах .О Германии и прочих странах тогдашней
Европы можно вообще не говорить ,одна лишь Италия того времени
составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества
начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к
духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в
других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами
Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень
образованности , богатства, способности украшать свою жизнь . А в это
же время ,Англия, закончив одну войну вовлекается в другую, оставаясь
до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала
жестокая и непримиримая война