Готовые Домашние Задания

Рефераты по теме Электронная коммерция

Реферат Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы

Скачать реферат↓ [35.54 KB]



Текст реферата Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы

Государственный университет управления
Институт заочного обучения
Контрольная работа
по дисциплине «Этика деловых отношений»
Тема: «Правила вербальной и невербальной обратной
связи во время деловой беседы».
Выполнил: студентка I курса группы УП3-1-99/2
Максимова Милана Иосифовна.
Проверил :
Москва 2000.
С О Д Е Р Ж А Н И Е
ВВЕДЕНИЕ. стр. 3
1. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. стр. 4
2. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.
2.1. Семантика. стр. 5
2.2. Умение слушать. стр. 5
3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. стр. 7
3.1. Кинесические особенности невербального общения стр. 7
(жесты, позы, мимика).
3.2. Проксемические особенности невербального общения. стр. 12
3.3. Визуальный контакт. стр. 15
4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ. стр. 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. стр. 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. стр. 18
В В Е Д Е Н И Е
Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях
понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или
письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции,
манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе
взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет
невербальных средств выражения и только 20 ? 40% информации передается
с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над
значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить
особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также
порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка,
на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.
Особенностью невербального языка является то, что его проявление
обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности
подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем
обычному вербальному каналу общения.
Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения
устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт
зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы
себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на
манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он
жестикулирует.
Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить
позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь,
которая играет определяющую роль в целостном процессе делового
взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью
такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, с
одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят
самоконтролем или скучает,
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше
понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое
впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он
выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык
может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или
сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
1. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
Вероятно, самый надежный способ больше узнать о