Готовые Домашние Задания

Рефераты по теме Товароведение

Реферат Имидж туристической фирмы

Скачать реферат↓ [31.12 KB]



Текст реферата Имидж туристической фирмы

Министерство образования Российской Федерации
Дальневосточный государственный университет
Институт международного туризма и гостеприимства
Имидж туристской фирмы
Реферат студентки фта
международного туризма и
гостеприимства, гр. 1541 В Усовой В.В.
Руководитель:Богаевская А.Н.
Владивосток
2001 г.
Теоретические аспекты формирования имиджа.
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов,
заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного
имиджа.
При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое
восприятие бизнеса вообще. А для него на сегодняшний день характерны,
вопервых, социальная размытость границ предпринимательства. «Все мы
сейчас бизнесмены», — говорят те, кто хоть маломальски пытается
чтото сделать сам; вовторых, бедность социального опыта, отсутствие
представлений о цивилизованных, устоявшихся формах бизнеса; втретьих,
отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа
предпринимателя.
Тенденция появления действительных или мнимых олигархов,
криминализация бизнеса еще более обостряют ситуацию. А ведь проблема
общественного доверия существенно влияет на состояние бизнеса.
На данный момент серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно
поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают
внутри организации ПР (паблик рилейшнз) — отделы, которые как
раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы.
Другие — те, кто не может себе позволить держать в штате
собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за
помощью в специальные агентства. В общемто, оба варианта хороши.
В действительности можно ограничиться проведением рекламной кампании.
Однако, инструменты паблик рилейшнз намного эффективнее и, главное,
обходятся фирме дешевле.
Имидж туристской фирмы — это целостная картина того, что фирма
предъявляет клиенту. Имидж фирмы определяется многими факторами,
включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя
ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации
наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата,
дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему
внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до
шрифта табличек на дверях кабинетов. Если вахтер нахамил клиенту еще у
входа, а секретарьреферент грубо указала на стул, не успев
поздороваться, — все в «порядке»! В сознании клиента уже
сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее
теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.
Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления
рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху
— в правильности концепции развития общественных связей. Какой
бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период
формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться
единой концепции, то есть логике.
Работа по созданию